Nova ferramenta permitirá que pacientes confirmem atendimento ou solicitem outra data pelo aplicativo; sistema ainda passa por fase de testes
Pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) poderão ganhar uma nova facilidade para acompanhar consultas médicas. Uma ferramenta em desenvolvimento permitirá confirmar ou solicitar o reagendamento de atendimentos diretamente pelo WhatsApp.
A expectativa é que a tecnologia alcance cerca de 20,4 milhões de usuários nas localidades que adotarem o serviço. No entanto, a novidade ainda está em fase de testes e não está disponível em todo o país.
A Integra Saúde Digital desenvolveu a solução com o objetivo de simplificar o contato com os pacientes. Além disso, a ferramenta pretende reduzir as faltas às consultas e melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis na rede pública.
Como vai funcionar pelo WhatsApp
Pelo aplicativo, o paciente poderá receber informações sobre uma consulta e confirmar a presença de maneira automatizada. Caso não consiga comparecer, também poderá solicitar uma nova data pelo próprio WhatsApp.
Dessa forma, o usuário não precisará necessariamente conversar com um atendente para realizar essas etapas.
Além disso, quando alguém informar que não poderá comparecer, o sistema poderá liberar aquela vaga. Assim, outra pessoa que aguarda atendimento poderá ocupar o horário disponível.
Ferramenta ainda passa por testes
Atualmente, cidades parceiras participam da fase de testes da tecnologia. A previsão aponta para o início do funcionamento oficial no próximo trimestre nas localidades que aderirem à ferramenta.
Durante esse período, os responsáveis vão avaliar indicadores como número de faltas, tempo de espera para conseguir atendimento, ocupação das vagas e satisfação dos pacientes.
Posteriormente, os resultados poderão ajudar a definir a ampliação da solução.
Regulação continuará com municípios
Apesar da novidade, o WhatsApp não substituirá os processos de regulação do SUS. As secretarias municipais de Saúde continuarão responsáveis pela administração das vagas e pelos procedimentos necessários para encaminhar os pacientes.
Atualmente, consultas com especialistas geralmente dependem de encaminhamento e seguem os sistemas adotados pela rede pública em cada localidade.
Portanto, a principal mudança está na comunicação com o paciente. A ferramenta deverá facilitar especialmente a confirmação e o reagendamento dos atendimentos, enquanto as regras de acesso aos serviços continuarão seguindo os procedimentos de cada município.
Fonte: Janayna Carvalho – Jornalista Viva Goiás
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