Clientes do Itaú que identificarem cobranças por serviços que nunca contrataram podem buscar ressarcimento e registrar reclamações em órgãos de defesa do consumidor. A orientação ganhou destaque após o banco admitir a existência de cobranças indevidas relacionadas a determinados serviços oferecidos aos correntistas.
Segundo informações divulgadas recentemente, consumidores relataram descontos referentes a seguros, assistências e garantias que não teriam sido solicitados.
Como identificar possíveis cobranças indevidas
O primeiro passo é analisar com atenção os extratos bancários e as faturas do cartão de crédito.
Além disso, especialistas recomendam verificar cobranças descritas como seguros, assistências, garantias ou outros serviços adicionais que o cliente não se lembra de ter contratado.
Da mesma forma, vale conferir cartões vinculados a lojas e parceiros que operam por meio do banco.
Registre todas as tentativas de atendimento
Caso encontre alguma cobrança suspeita, o consumidor deve procurar os canais oficiais do banco para solicitar esclarecimentos.
Além disso, é importante guardar protocolos, e-mails, mensagens e registros de atendimento.
Dessa forma, o cliente cria um histórico que pode servir como prova caso o problema não seja solucionado administrativamente.
Consumidor pode recorrer a órgãos de fiscalização
Se o banco não resolver a situação, o cliente ainda pode formalizar reclamações junto aos órgãos competentes.
Entre as opções estão a Ouvidoria do Banco Central e a plataforma Consumidor.gov.br, que recebem denúncias e pedidos de solução envolvendo instituições financeiras.
Além disso, esses registros ajudam a documentar oficialmente a reclamação.
Justiça pode ser alternativa
Por outro lado, quando não há acordo entre as partes, o consumidor pode buscar apoio jurídico para tentar recuperar os valores cobrados indevidamente.
Nesse caso, a orientação pode ocorrer por meio da Defensoria Pública ou de um advogado especializado em direito do consumidor.
Enquanto isso, especialistas recomendam que correntistas monitorem regularmente seus extratos para identificar cobranças não reconhecidas o mais rápido possível.
Fonte: Janayna Carvalho – Jornalista Viva Goiás
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